سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مركز الحلول الرقمية، نسعى لتقديم أفضل تجربة للمستخدمين. نقدم فترة تجريبية مجانية مدتها سبعة أيام للتعرف على خدماتنا قبل الاشتراك المدفوع. فيما يلي تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
الفترة التجريبية المجانية
نوفر لجميع المستخدمين الجدد فترة تجريبية مجانية مدتها سبعة أيام للتعرف على طبيعة الخدمة والاشتراكات المتاحة قبل الالتزام بالدفع. خلال هذه الفترة، يمكنك:
- استكشاف جميع الميزات والخدمات المتاحة
- التعرف على محتوى الاشتراكات المختلفة
- تقييم جودة الخدمة قبل الالتزام المالي
ملاحظة مهمة: الفترة التجريبية تبدأ من لحظة التسجيل في الموقع، ولا تحتاج إلى أي معلومات دفع خلال هذه الفترة.
سياسة الاسترجاع
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
1. الاسترجاع خلال فترة التجربة
إذا قمت بالدفع قبل التسجيل وقبل الاطلاع على طبيعة الخدمة المراد الاشتراك فيها، فإنه يحق لك المطالبة باسترجاع المبلغ خلال السبعة أيام الأولى من تاريخ الدفع، حتى لو كانت الفترة التجريبية قد بدأت.
2. الاسترجاع بعد الاشتراك
يحق للمستهلك طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال السبعة أيام التالية لتاريخ الدفع، بشرط:
- أن يكون الاشتراك لم يتم استخدامه بشكل كامل أو الحصول على منفعته الكاملة
- أن يكون الطلب مقدم خلال المدة المحددة (7 أيام من تاريخ الدفع)
- أن يكون سبب الاسترجاع مبرراً ومقبولاً وفقاً لسياسة المتجر
3. شروط الاسترجاع
يشترط لاسترجاع المبلغ:
- أن يكون الطلب مقدم خلال المدة المحددة (7 أيام من تاريخ الدفع)
- أن يكون المشترك لم يحصل على المنفعة الكاملة من الخدمة
- أن يكون الطلب مقدم عبر القنوات الرسمية للمتجر
- أن يتم التحقق من هوية المشترك وبيانات الدفع
حالات عدم الاسترجاع
لا يحق للمستهلك استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- انتهاء المدة: إذا تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع (7 أيام من تاريخ الدفع).
- الاستخدام الكامل: إذا كان المشترك قد استخدم الخدمة بشكل كامل وحصل على جميع المنافع المتفق عليها.
- الاشتراك المخصص: إذا كان الاشتراك تم تصنيعه أو تخصيصه بناءً على طلب المشترك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك الاشتراكات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المشترك.
- الخدمات الرقمية المستخدمة: إذا كان المشترك قد حصل على محتوى رقمي أو خدمات تم استخدامها بالكامل.
- سوء الاستخدام: إذا ظهر أن المشترك استخدم الخدمة بشكل مخالف لشروط الاستخدام أو لأغراض غير مشروعة.
- الاشتراكات الدورية: بعد تجديد الاشتراك تلقائياً، لا يمكن استرجاع المبلغ إلا خلال 7 أيام من تاريخ التجديد.
آلية الاسترجاع
لطلب استرجاع المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكور أدناه
- تقديم طلب الاسترجاع مع ذكر رقم الطلب أو رقم الاشتراك
- توضيح سبب طلب الاسترجاع
- تقديم أي مستندات مطلوبة للتحقق من الهوية
سيتم مراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل، وسيتم إشعارك بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني المسجل.
مدة استرجاع المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
- سيتم استرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 5-10 أيام عمل
- في حالة الدفع بالبطاقة الائتمانية، قد تستغرق عملية الاسترجاع وقتاً أطول حسب سياسة البنك
- سيتم خصم أي رسوم معالجة أو رسوم إدارية إذا كانت مطبقة
سياسة الاستبدال
نظراً لطبيعة خدماتنا كخدمات اشتراك رقمية، لا يمكن استبدال الاشتراك بباقة أخرى بعد الدفع مباشرة. ومع ذلك:
- يمكنك الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت مع دفع الفرق
- يمكنك التخفيض إلى باقة أقل في نهاية فترة الاشتراك الحالية
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت دون التزام بتجديده
التعويضات
في حال وجود عيوب في الخدمة أو خطأ من جانبنا:
- سيتم تعويض المشترك بشكل كامل أو جزئي حسب طبيعة العيب
- قد يشمل التعويض تمديد فترة الاشتراك أو استرجاع كامل للمبلغ
- سيتم التحقق من العيب قبل الموافقة على التعويض
التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على الموقع.
